Россияне через QR-коды смогут оценить состояние школ, больниц и других
социальных значимых объектов. До конца 2024 года они появятся на более чем 6
тыс. объектов, которые реализуют в рамках нацпроектов, сообщили в аппарате
вице-премьера РФ Дмитрия Григоренко.
При сканировании QR-кода пользователь попадает на страницу анкеты
конкретного объекта, размещенную на сайте «национальныепроекты.рф». Там
он оставляет анонимную обратную связь о качестве строительства объекта
или удовлетворенности его работой, выбирая один из трех эмодзи для
обозначения своего ответа на предложенные в анкете вопросы. Анкета настроена
таким образом, что в случае, если пользователь оставляет негативный отзыв,
система автоматически просит дать комментарий.
«В день поступления негативный отзыв направляется в проектный офис региона,
на территории которого построен или строится объект. Это происходит сразу
после того, как отзыв прошел премодерацию (проверку на предмет ненормативной
лексики, оскорбительных высказываний и так далее). Срок проработки проблемы
регламентирован и не превышает 20 рабочих дней», — уточнили
в аппарате.
Ранее в качестве каналов обратной связи использовались только
социологические опросы населения. QR-коды стали дополнительным каналом
обратной связи, которые позволяют получить более точечную оценку о
выполнении работ в рамках нацпроектов, выявлять типовые проблемы и
предупреждать их возникновение в дальнейшем.
Уже есть конкретные примеры применения данной формы обратной связи.
Например, в Самарской области после жалоб граждан на состояние штукатурки на
стенах в детском саду в селе Красный Яр подрядчика обязали провести ремонт,
а в физкультурно-оздоровительном комплексе в Ленинградской области сделан
ремонт душевых после обращений посетителей комплекса. На данный момент
QR-коды уже размещены на более чем 3 тыс. объектов, уточнили в аппарате
Дмитрия Григоренко. С их помощью получено более 10,5 тыс. отзывов граждан о
строительстве и работе социально-значимых объектов: из них 80%
оказались положительными, 14% — нейтральными и 6% — отрицательными.
Такое нововведение усилит общественный контроль и создаст прямую обратную
связь от тех, для кого эти объекты возводились, считает член
комитета Госдумы по строительству и ЖКХ Александр Якубовский («Единая
Россия»).
Ранее, 30 ноября, директор департамента развития технологий цифровой
идентификации Минцифры Дмитрий Дубынин рассказал, что пилоты
по использованию приложения «Госуслуги» вместо паспорта планируют провести в
2024 году. Для использования новой функции человек должен будет сдать
биометрию и разместить свое фото в приложении «Госуслуги». Затем по запросу
он сможет предъявлять специальный QR-код, который появится в системе.
Источник: АНО «Национальные приоритеты»
Отправить ответ