Покупка разочаровала…

Купили печную плиту. А она в первый же день от разогрева лопнула. В магазине нам говорят, что могут вернуть только 50% стоимости товара…

— Если вы купили товар и обнаружили недостаток, по своему выбору вы имеете право: потребовать замены на аналогичный товар этой же марки (модели) либо на такой же товар другой марки (модели) с перерасчетом стоимости; или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в этой проверке.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п. 5 ст. 18 ЗоПП).

Обратиться к продавцу потребитель имеет право в течение всего гарантийного срока, который устанавливается продавцом или изготовителем. Если этот период не определен, право на предъявление претензий сохраняется в течение 2-х лет после совершения покупки (п.2 ч.1 ст. 19 ЗоПП), — ответила юрист Центра гигиены и эпидемиологии Волгоградской области в г. Фролово, Фроловском, Иловлинском, Ольховском районах Инга Беляевскова. – Обратиться за консультациями по правам потребителей можно в наш консультационный пункт по телефону 2-45-38.