Купила в интернет-магазине меховую шапку, а прислали вязаную…
— Закон РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров по образцам обязывают продавца передать покупателю товар, который полностью соответствует образцу или описанию товара, а его качество — информации, доведенной до сведения покупателя. Таким образом, вы имеете полное право на возврат оплаченных средств. Единственное условие, которое необходимо выполнить не позднее 20 дней после получения товара, — известить продавца о несоответствии присланного товара заказанному и оплаченному образцу. Ваши требования должны быть удовлетворены в течение 10 дней, — поясняет главный специалист правового отдела администрации города Марина Никитина. — Кроме того, в вашем случае договор купли-продажи был заключен способом, исключающим возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром – дистанционно, на основании информации, размещенной на интернет-сайте. И это является вторым основанием, по которому вы вправе отказаться от товара и возвратить свои деньги.