Когда и как покупку можно вернуть в магазин

В редакцию обратился мужчина – ему отказали в магазине принять проданный смартфон. Мы попросили юриста консультационного пункта по вопросам защиты прав потребителей Центра гигиены и эпидемиологии Ингу Беляевскову рассказать, что необходимо знать, чтобы вернуть товар.

Правила возврата товара надлежащего качества:

приобретённого в обычном магазине

Потребитель вправе обменять товар в течение 14 дней, не считая дня покупки, а в случае отсутствия в продаже аналогичного, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Но обменять или вернуть можно не каждый товар. Перечень товаров, не подлежащих обмену, утвержден Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463. Так, нельзя обменять продукты питания, средства личной гигиены (зубные щетки, расчески и т.п.), лекарственные препараты, ювелирные изделия, бытовую химию, косметику, книги, игрушки, носки. На законных основаниях не примут назад в магазин мебельные гарнитуры, автомобили, технически сложные товары (смартфоны, планшеты, бытовую технику и электронику, фотоаппаратуру). Так же – домашних животных и растения.

Помните, что не все товары одинаковы. Некоторая техника не является бытовой, а потому вам не могут отказать в её возврате. Это, например, различные приборы и инструменты, которые используются в профессиональной деятельности. Деньги за них можно получить обратно.

Другой пример: возврат денег за текстиль и швейные бельевые изделия невозможен, и, руководствуясь этим, бывает, магазины отказываются принимать подушки и одеяла. Отказ неправомерен – этот товар не относится к бельевым изделиям.

Ещё нюанс: вам могут отказать в возврате денег, если вы приобрели кухонный гарнитур. Но если стол или стул отдельно, то магазин обязан принять товары обратно.

Вернуть деньги за покупку вам должны в течение трёх дней.

 

приобретённого в интернет-магазине

Срок возврата — 7 дней, а в случае, если информация о нём не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи. Можно вернуть товар любого типа (за исключением изготовленного на заказ), если на нём нет следов эксплуатации, и вы не испортили покупку. Например, смартфоны и планшеты при надлежащем качестве не удастся вернуть продавцу из обычного магазина, а если покупка производилась дистанционно – можно. По этому правилу возможен и возврат в магазин, реализующий продукцию дистанционно, одежды, постельного белья, техники и электроники, бытовых приборов (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителя»).

Деньги за ранее приобретённый товар должны поступить в течение 10 дней на тот же счет, с которого вы осуществляли покупку.

Это относится к покупкам через интернет-магазин. Товар, купленный через сайт объявлений или со страниц социальных сетей нельзя вернуть по правилам дистанционной торговли. Продавец может отказать в возврате. Доска объявлений или социальная сеть — это не интернет-магазин.

 

общие правила:

Обмен проводится, если товар не был в употреблении, не эксплуатировался, не подвергался какой-либо обработке, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий его оплату или человек может как-то иначе доказать, что покупка была сделана именно в этом магазине. Например, привести свидетелей.

Если товар покупал кто-то другой для вас в подарок, то возврат средств всё равно возможен — важен его потребитель, а не фактический покупатель.

Можно вернуть и приобретённый по акции товар — размер скидки по закону не имеет никакого значения.

Для оформления возврата надо обратиться в магазин со стандартным заявлением. Если продавец отказывает в возврате — составляйте претензию. Обращайтесь в Роспотребнадзор — это ускорит процесс. Не бойтесь подавать иск в суд. Большинство продавцов не рискуют доходить до суда и удовлетворяют требования покупателей, если видят их решимость.

Наш корр.