Купили бабушке в подарок настенные часы с крупными цифрами, а они оказались бракованными, постоянно останавливались. Обратились в магазин с просьбой заменить часы, но предприниматель нам долго морочил голову, всячески тянул время. В итоге деньги нам возвратили, но сколько морального вреда причинили… Как мне потребовать его компенсации с ИП?
— В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный вследствие нарушения предпринимателем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Таким образом, только суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации морального вреда, — отвечает главный специалист правового отдела администрации города Марина Никитина. — В данном случае нарушено право потребителя на приобретение качественного товара, однако оно восстановлено самим предпринимателем, который возвратил деньги за бракованный товар в досудебном порядке.
Вот если бы предприниматель не удовлетворил ваше требование, вы имели бы полное право обратиться в суд, в том числе и с требованием о денежной компенсации морального вреда, неустойки, расходов и штрафа.