Про вежливое обслуживание и элементарное уважение старших
Все мы люди со своими эмоциями. Не всегда умеем сдерживать негатив. Но есть специалисты, работающие с населением, к которым их компании и организации предъявляют особые требования с учётом того, что среди обслуживаемых есть самая уязвимая категория – люди старшего возраста…
Пенсионерка Надежда Паршина 35 лет проработала в системе здравоохранения фельдшером. Ветеран труда Волгоградской области. Осенью прошлого года похоронила мужа, вместе с которым прожила почти 50 лет. Оправиться от потери не может до сих пор. Возраст и многие переживания дали о себе знать болезнями. А тут ещё и такая ситуация…
Сотрудница одного из банков, в котором обслуживается Надежда Анатольевна, уговорила её вложить деньги в инвестиции со страхованием жизни – под проценты в дочерней банку организации. Но прошли годы – и никаких процентов. Клиентка пошла в банк…
— И вот на своей Родине, не где-то там за её пределами, я подверглась моральному уничижению, — плачет она, обратившись в редакцию. – Мне очень обидно за поведение работников Фроловского отделения (называет банк). Молоденькая работница так на меня кричала, что встала с места, побелела, мне даже подумалось, что ей станет плохо. Это она так выражала своё возмущение по поводу моего возмущения, что меня просто обманули, как говорится, кинули, в этом банке. Никто ничего не знает. «Это не в нашей компетенции давать какую-либо информацию, — сказали мне в банке. – Звоните сами, узнавайте». На то, что меня обманули, был ответ: «Сама виновата».
Пусть даже я потеряла деньги, пусть сама виновата, но орать так на клиентов, пусть я даже и громко возмущалась (а я вообще громко разговариваю) – это верх цинизма, бестактности. Где профессиональная этика? Шум стоял сильный, но руководитель данного филиала даже не поинтересовалась, что случилось. Я сидела оплёванная, уничтоженная, раздавленная. За что? Больше месяца потом я болела. Думала, всё забудется. Но всё перед глазами эта безобразная сцена… Совесть должна быть у всех людей, особенно у тех, кто работает тоже с людьми. Я работала в больнице, были разные больные, но мы сдерживались, относились с пониманием…
Доказательств того, что сотрудница банка кричала на посетительницу, грубила ей, у нас нет. Поэтому не называем банк и фамилию сотрудницы. Но со своей стороны мы позвонили заведующей филиалом, которая не исключила, что сотрудница могла погорячиться, потому что возмущённых посетителей по этому же поводу отсутствия процентов было немало. Официальное письмо с разъяснениями, почему проценты отсутствуют, Надежда Анатольевна получила. Но мы попросили заведующую связаться с их пожилой клиенткой, попросить прощения, попытаться успокоить.
…Пусть эта история лишний раз заставит задуматься всех, каким должно быть общение людей друг с другом (наши предки говорили: «Недоброе слово больнее огня жжёт»), вспомнить про свою служебную этику, а в первую очередь про русскую традицию уважения старших, какими бы эмоциональными они ни были. Кто знает, какими будем мы…
Лариса Косьян.
Отправить ответ