Купила в аптеке лекарства по рецепту врача, дома обнаружила, что один из препаратов с припиской ФОРТЕ. Вернулась, но девушка-фармацевт отказалась заменить на препарат, указанный в рецепте, потому что того нет, и вернуть деньги, пояснив, что медикаменты не подлежат замене или возврату. Права ли она?
— Да, действительно лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату и замене (Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55). Но в данном случае деньги вам обязаны возвратить, так как в рецепте был указан конкретный препарат, который и должны были продать. Слово ФОРТЕ в названии лекарственного препарата обозначает, что у него усиленный состав или более высокая концентрация основного вещества. Его вам доктор не назначал, и фармацевт должна была исключительно с вашего согласия продать указанный товар, но не иначе, — поясняет главный специалист правового отдела администрации города Марина Никитина. — Обратитесь к руководству аптеки с письменной претензией для разрешения возникшей ситуации. Закон РФ «О защите прав потребителей» позволяет вам в этом случае возвратить свои деньги.